大皖新闻讯 10月14日，记者从安徽省消保委了解到，2025年3月以来，安徽省各级消保委陆续接到“上门回收黄金”服务投诉，所涉纠纷特征鲜明、手段典型、侵害性强。

为保护人民群众财产安全，安徽省消保委特发布消费提示，提醒消费者要全程监督交易过程，在回收黄金时要求回收人员出示身份与资质证明，现场核验秤具，并对验金、称重、检测等环节全程监督、拍照或录像，留存证据。

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投诉：涉及虚高报价、秤上做手脚等

据介绍，数据显示，“上门回收黄金”纠纷中权益受侵害的主要为年轻群体，不法经营者利用该群体在贵金属交易中信息不对称、防范能力不足的状况，在流动、隐蔽的交易场景中，通过虚高报价、秤上做手脚、擅自熔炼黄金和虚报折损费等手段设陷牟利，在几分钟内让黄金价值“缩水”，并在得手后迅速通过第三方转移黄金。

安徽省消保委提醒，“上门回收黄金”主要风险涉及价格不透明，实付金额“缩水”。线上承诺高价，实际交易时以折旧费、提纯费、服务费甚至平台信息费等名目削减实付金额。同时，称重不规范，实际重量“瘦身”，交易中使用未经法定检定或检定不合格的计量器具，在未明确告知并获得最终同意的情况下，擅自剪断、熔炼使黄金失去原有的形态和工艺特征，破坏证据，并以“工艺损耗”等为由减少结算克重。

此外还存在检测不专业，实际成色“降档”。不使用专业检测设备，仅凭火烧等“土”方法主观判定成色，以“纯度不足”等理由降低品质随意压价。不法经营者利用流动身份，并借助得手后迅速转移黄金等手段，刻意营造“无固定地址、无明确主体、无追溯凭证”的“三无”局面，纠纷发生后难以有效联系，维权困难。

提示：回收时要对验金等环节全程监督、录像

安徽省消保委提示广大消费者，回收黄金时要选择正规回收渠道。优先考虑信誉良好的品牌金店、银行或具备实体店与合法资质的回收经营户。对网络平台推介的服务，要主动核实其相关登记信息。要注意事先明确交易细节。通过可留存的方式，提前约定回收价格、计价方式、全部费用、检测方法与损耗标准等关键信息，避免口头承诺。

同时，消费者要全程监督交易过程。要求回收人员出示身份与资质证明，现场核验秤具，并对验金、称重、检测等环节全程监督、拍照或录像，留存证据。并仔细核对交易协议，交易完成后认真核对回收凭证，确保品类、克重、单价、总额、扣款理由等信息完整准确，拒绝签署空白或不完整文件。消费者要注意，留存黄金购买凭证、线上沟通记录、交易过程影像资料、回收协议与支付记录。

安徽省消保委建议经营者应充分履行告知义务，尤其是熔炼环节前，就产品纯度、折旧、扣款等关键信息应如实告知并经售卖者确认。若产生争议，售卖者可先行与商家协商；如发现利用高价宣传诱导、隐瞒部分费用并在结算中加收价格等涉嫌违法行为，应向市场监督管理部门、公安机关等部门投诉举报。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 曹芸

编辑 张大为